Negli ultimi anni, il mondo dei call center ha subito una trasformazione profonda. Se in passato i call center outbound erano principalmente focalizzati su attività come le campagne di telemarketing e teleselling, oggi il loro ruolo si è evoluto in modo significativo. Non si tratta solamente di effettuare chiamate in uscita, ma di gestire un’intera rete di comunicazioni complesse che richiedono una risposta rapida, organizzata e personalizzata.
I migliori software per call center non solo supportano le tradizionali attività outbound, come il contatto con potenziali clienti e la pianificazione di appuntamenti con agenti, ma sono diventati vere e proprie piattaforme omnicanale. Grazie alle integrazioni avanzate, questi strumenti permettono di interagire con i clienti attraverso diversi canali: non solo telefonate, ma anche email, chat, social media e applicazioni di messaggistica. Questo garantisce una gestione completa delle relazioni con i clienti, consentendo un flusso di comunicazione fluido e senza interruzioni tra i vari touchpoint.
Le aziende che hanno deciso di adottare i migliori programmi per call center oggi non si limitano a migliorare l’efficienza nelle chiamate outbound, ma ottimizzano anche l’esperienza complessiva del cliente, offrendo soluzioni su misura per ogni esigenza.
In questo articolo, esploreremo le soluzioni più efficaci disponibili sul mercato, evidenziando come queste tecnologie possano semplificare la gestione dei processi e aumentare la produttività.
Cos’è un software per call center outbound?
Un software per call center outbound è un vero e proprio gestionale che aiuta a gestire in modo efficiente le chiamate in uscita, automatizzando molte attività manuali e fornendo ai team di vendita gli strumenti necessari per aumentare la produttività e migliorare i risultati. È un software che consente di gestire un database di liste di telemarketing non solo mettendo in circolo le chiamate da smistare agli operatori, ma permettendo di creare delle azioni su ogni contatto.
Le caratteristiche essenziali dei migliori software per call center
Passiamo in rassegna quali sono i migliori software per call center in Italia.
Crm4: il software gratuito in cloud per call center outbound
Crm4 è un software per call center outbound all’avanguardia specializzato in gestione outbound delle chiamate. Questa scelta consente di offrire il massimo per tutto quello che riguarda le chiamate in uscita. È una suite completa pensata a tutte le figure che lavorano nel mondo del call center: call center manager, addetti al backoffice, team leader, operatori e agenti. Il lavoro di squadra è essenziale per raggiungere i risultati, per questo motivo in crm4 sono state sviluppare funzioni che mirano a soddisfare le attività di tutto il team. Non solo vendita telefonica, crm4 è un programma per call center italiano utilissimo per fissare gli appuntamenti degli agenti con un’area dedicata interamente alla loro gestione: planner appuntamenti, integrazione con Google Maps, suddivisione zone agenti.
Con una grande attenzione nei confronti del rispetto delle normative GDPR e RPO, crm4 offre strumenti che permettono di trasformare il gestionale per call center in una soluzione omnicanale avanzatissima tramite le integrazioni.
Con le integrazioni di crm4 puoi:
- coltivare le relazioni: invia SMS, WhatsApp ed email personalizzate ai contatti che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti o servizi. In questo modo;
- centralizzare i tuoi dati: è possibile raccogliere tutti i dati dei tuoi potenziali clienti, provenienti da Facebook, Instagram, landing page e moduli di contatto, in un’unica piattaforma. In questo modo si hanno a portata di mano tutte le informazioni necessarie per personalizzare la tua comunicazione;
- automatizzare i processi: crm4 ti aiuta a creare flussi di lavoro automatizzati per nutrire i lead, aggiornare lo status e avviare chiamate in modo tempestivo per non perdere mai un’opportunità di vendita.
Le caratteristiche principali di crm4:
- non paghi licenze e postazioni, la piattaforma è gratuita, in cloud, l’unico costo per partire è il traffico VoIP che si consuma;
- personalizzazione del Predictive Dialer: puoi scegliere tra 4 modalità Predictive pensata per diverse tipologie di lavorazione;
- gamification: piattaforma pensata per agevolare lo smart working;
- app mobile: è possibile utilizzare crm4 anche da mobile, basta collegare un paio di cuffie per avviare le chiamate;
- crm4 bot: inoltra chiamate automatiche alle tue liste di telemarketing;
- varietà di funzioni come: call recorder, filtro segreterie, richiami personali, affiancamento a distanza, automatismi di ricontatto;
- servizio clienti in tempo reale, senza ticket d’attesa.
Hai un Call Center o stai pensando di aprirlo?
Live Agent: inbound, outbound e ticketing
LiveAgent è una piattaforma di help desk versatile per la gestione del servizio clienti, che include anche potenti funzionalità di call center. È pensata per gestire in modo efficiente sia le chiamate in entrata che in uscita, rendendola una soluzione ideale per aziende che vogliono ottimizzare le comunicazioni con i clienti.
Soffermiamoci sulle funzionalità principali dedicate ai call center:
- Integrazione multicanale: LiveAgent è una piattaforma in cloud che permette di gestire chiamate telefoniche insieme ad altri canali di comunicazione come email, social media, chat dal vivo e ticketing, tutto da un’unica interfaccia. Questa integrazione semplifica il lavoro degli operatori e migliora la gestione delle richieste.
- Gestione delle chiamate outbound: gli operatori possono facilmente avviare chiamate outbound o inviare email, rendendolo uno strumento ideale per attività di vendita e follow-up con i clienti tramite funzionalità click-to-call e mail-to.
- Automazione delle chiamate: LiveAgent offre funzionalità di automazione come la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), il sistema IVR e la richiamata automatica, che ottimizzano il flusso di lavoro, riducono i tempi di attesa.
- Registrazione delle chiamate: il software offre la registrazione illimitata delle chiamate, garantendo che nessuna conversazione vada persa. Questa funzione è molto utile per la formazione e il controllo della qualità.
- Report e analisi: gli strumenti di reportistica integrati consentono ai manager di monitorare le prestazioni del call center e analizzare metriche chiave per migliorare i processi e la qualità del servizio.
Bitrix24: social media e telefonia per una collaborazione costante
Bitrix24 si definisce una piattaforma di collaborazione che offre una gamma di strumenti anche per la gestione dei call center, integrando funzionalità di telefonia e di CRM in un’unica soluzione. Pensato per aziende di tutte le dimensioni, Bitrix24 permette di gestire chiamate in entrata e in uscita 24 ore su 24.
Lato call center, Bitrix24 offre una serie di caratteristiche chiave:
- Telefonia integrata: puoi effettuare e ricevere chiamate senza la necessità di hardware aggiuntivo, con supporto per VoIP, numeri locali e numeri verdi in oltre 40 paesi. Le chiamate possono essere registrate e gestite in modo efficiente tramite funzioni come il progressive dialer, la gestione delle code e l’instradamento intelligente delle chiamate.
- Gestione omnicanale: oltre al supporto telefonico, Bitrix24 consente di integrare altri canali di comunicazione come email, live chat, WhatsApp, Telegram e social media. Tutte le interazioni vengono gestite in un’unica piattaforma, garantendo una comunicazione fluida e coerente con i clienti.
- Automazione: le chiamate e le interazioni vengono automaticamente registrate e possono essere convertite in lead o opportunità, migliorando il flusso di lavoro e riducendo i tempi di gestione manuale.
- IVR e routing avanzato: il sistema include funzioni di IVR e instradamento delle chiamate, che permettono una gestione automatizzata delle chiamate, rendendo il processo più efficiente e riducendo i tempi di attesa.
3CX: il centralino telefonico
3CX è una soluzione di centralino telefonico IP avanzata che integra diverse funzionalità per la gestione delle comunicazioni aziendali, inclusi call center e contact center omnicanale. È progettata per essere flessibile e conveniente, supportando sia installazioni on-premise che su cloud pubblico o privato, con un costo annuale fisso, senza tariffe per utente.
Funzionalità principali di 3CX per call center:
- Gestione delle chiamate: supporta funzionalità avanzate come il routing intelligente delle chiamate, accodamento e gestione delle code, garantendo che nessuna chiamata venga persa.
- Integrazione omnicanale: oltre alle chiamate telefoniche, 3CX gestisce comunicazioni via email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e live chat, tutto all’interno di una singola piattaforma.
- Integrazioni: è compatibile con i principali CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics e Hubspot, consentendo agli agenti di avere informazioni complete sui clienti in tempo reale durante le interazioni.
- Monitoraggio e reportistica: i call center manager possono monitorare lo stato delle chiamate e degli agenti tramite dashboard in tempo reale, garantendo una gestione efficace delle performance del team.
- Supporto per il lavoro da remoto: con applicazioni per iOS, Android e desktop, 3CX permette agli operatori di lavorare ovunque, supportando modelli di lavoro flessibili.
EasyCall Cloud: la classica gestione delle attività di telemarketing e di teleselling
EasyCall Cloud è una piattaforma di contact center in cloud pensata per semplificare la gestione completa di call center inbound e outbound, senza necessità di hardware aggiuntivo. Grazie alla sua architettura cloud, offre flessibilità e scalabilità per aziende di tutte le dimensioni. Tra le caratteristiche principali ci sono:
- Gestione completamente online: amministrazione e gestione del contact center direttamente tramite cloud, eliminando la necessità di installazioni fisiche
- Linee telefoniche illimitate: supporto per un numero illimitato di contatti, liste e campagne
- Registrazione delle chiamate: permette la registrazione automatica o interattiva delle chiamate per garantire il controllo della qualità
- Dialer avanzati: include diverse opzioni di dialer (predictive, power, preview) per ottimizzare il flusso di lavoro degli agenti
- Reportistica in tempo reale: monitoraggio costante delle performance, delle campagne e degli appuntamenti in tempo reale
- Geodialing: pianifica e ottimizza chiamate e appuntamenti basandosi su aree geografiche specifiche, rendendo più efficiente la gestione del territorio
Questa soluzione si distingue per il modello di pricing flessibile e trasparente, con costi a partire da €25 al mese per postazione, senza impegni annuali.
Nextip: la piattaforma end-to-end di contact center inbound e outbound
Nextip è una piattaforma cloud pensata per gestire in modo efficiente i contact center, offrendo un’infrastruttura tecnologica completa e flessibile senza richiedere investimenti iniziali. La soluzione è ideale per gestire sia campagne outbound (teleselling, telemarketing) sia attività inbound (customer care) attraverso una gestione multicanale, che integra voce, email, SMS, fax e social media in un’unica interfaccia
Alcune delle funzionalità chiave includono:
- Gestione multicanale: consente di centralizzare le comunicazioni da diversi canali, offrendo agli operatori una visione completa delle interazioni con i clienti.
- Integrazioni: combina perfettamente la gestione del contact center con un sistema CRM, garantendo un accesso immediato ai dati del cliente e migliorando l’efficienza operativa.
- Predictive Dialer: supporta modalità di chiamata come predictive e progressive, ottimizzando le performance degli agenti e riducendo i tempi di attesa tra una chiamata e l’altra.
- Smartworking: promuove il lavoro da remoto, valorizzando il talento degli operatori con una soluzione cloud flessibile.
Sia che tu stia pianificando una campagna outbound di telemarketing o teleselling, gestendo un servizio inbound di assistenza clienti o coordinando la comunicazione via email con i tuoi clienti, una piattaforma in cloud per call center può accelerare il processo di crescita della tua azienda. Nextip è particolarmente adatto a chi cerca una piattaforma scalabile e dinamica, con un modello di pricing basato sul tempo di conversazione effettivo, il che lo rende molto competitivo nel settore.
SiDial: inbound e outbound in un’unica piattaforma
Sidial è una piattaforma in cloud progettata per gestire call center inbound e outbound. Grazie alla sua infrastruttura basata su VoIP, permette una gestione ottimale delle comunicazioni, riducendo i costi operativi e migliorando la qualità delle chiamate.
Di seguito riportiamo le caratteristiche principali del sistema:
- Predictive Dialer: un sistema automatico di gestione delle chiamate in outbound che ottimizza il tempo degli operatori, riducendo i tempi di inattività tra una chiamata e l’altra.
- Omnichannel: Sidial consente la gestione di diversi canali di comunicazione, come email, SMS e chat, all’interno di un’unica piattaforma, garantendo una visione completa delle interazioni con i clienti.
- Gestione delle campagne: supporta un numero illimitato di campagne e contatti, con la possibilità di integrare documenti per personalizzare ogni interazione con i clienti.
- Gestione Appuntamenti: con il geodialing, gli appuntamenti sono ottimizzati per ridurre gli spostamenti, migliorando l’efficienza del team.
- MrBOT: un sistema automatizzato per le chiamate outbound, che invia messaggi personalizzati a un ampio numero di destinatari, riducendo il lavoro manuale degli operatori e aumentando l’efficienza
Sidial è progettato per adattarsi a qualsiasi ambiente di lavoro, inclusi quelli remoti, grazie alla sua accessibilità su diversi dispositivi e sistemi operativi
BeCloud Solution: assistenza clienti e soluzioni telefoniche.
BeCloud Solutions offre tantissimi servizi come numeri verdi, servizio clienti, e tra i vari prodotti citiamo BeInContact, la soluzione contact center 100% cloud che consente di gestire simultaneamente le interazioni con i clienti su canali configurabili come voce, email, chat, video, social media, WhatsApp e Microsoft Teams. È un software omnicanale che centralizza tutte le informazioni sui clienti in un’unica interfaccia web, ottimizzando le operazioni quotidiane degli operatori e migliorando l’esperienza cliente.
Tra le principali funzionalità di BeInContact:
- Integrazione con CRM: compatibile con Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e altre piattaforme
- Dialer predittivo: BeInContact, attraverso le sue funzionalità ACD, è in grado di prevedere la durata delle conversazioni e pianificare le chiamate in uscita, massimizzando l’efficienza degli operatori.
- Automazione e intelligenza artificiale: supporto con chatbot e strumenti AI per gestire le richieste, con possibilità di escalation a operatori umani in caso di necessità.
- Smartworking flessibile: crea call center virtuali attraverso servizi pre-integrati tra loro. Possono essere attivati singolarmente a seconda delle necessità aziendali e dell’andamento dell’attività.
Questa soluzione si adatta sia a piccole e medie imprese che a grandi aziende, offrendo scalabilità, sicurezza e continuità operativa.
Le nostre conclusioni
Come hai potuto riscontrare, il mondo dei software per call center è vasto e variegato. Ogni soluzione offre caratteristiche e vantaggi unici, pensati per soddisfare esigenze specifiche. La scelta del software ideale dipende dalle dimensioni della tua azienda, dal volume delle chiamate, dalle funzionalità di cui hai bisogno e dal tuo budget. Che sia un software call center gratis o per cui paghi le postazioni, l’importante è scegliere la piattaforma che più si adatta alle tue esigenze lavorative.
Investire in un programma per call center italiano è un passo fondamentale per migliorare la gestione delle chiamate, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare i processi aziendali. Scegliendo la soluzione giusta, potrai migliorare l’efficienza dei tuoi operatori, ridurre i costi e incrementare le vendite.
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