Gestire un’impresa di successo significa camminare cercando un costante equilibrio tra numeri e relazioni umane. Se è importante fare quadrare i conti, dall’altra parte bisogna tenere conto del personale che è parte attiva dei processi aziendali. Gli imprenditori, spesso, ritengono di seconda rilevanza la gestione delle risorse umane, anche se in realtà, dovrebbe essere una prerogativa. Non è più un processo faticoso: attualmente ci sono diverse piattaforme online di collaborazione aziendale, intuitive e gratuite. In questo articolo parleremo di alcuni di questi strumenti che possono aiutare anche la tua attività di call center.
In un contesto dinamico, dove ogni chiamata può fare la differenza e ogni vendita conta, è essenziale avere a disposizione strumenti che favoriscano la collaborazione e l’efficienza del team. Esaminiamo da vicino tre piattaforme online indispensabili che possono trasformare il modo in cui il tuo call center opera, consentendo ai tuoi collaboratori di lavorare in modo più intelligente e coordinato per raggiungere gli obiettivi.
SLACK: oltre la messaggistica
Slack è la piattaforma di messaggistica più utilizzata da chi lavora in team. Oltre alle chat one-to-one, su Slack è possibile creare canali diversi dove le persone del team possono riunirsi per parlare di tematiche specifiche. Alcune imprese utilizzano i gruppi WhatsApp per condividere informazioni di lavoro, ma WhatsApp è un’app di messaggistica utilizzata soprattutto per la propria sfera privata. Mescolare vita privata e lavorativa può essere controproducente per due motivi:
- rischio di burnout
- dispersione di informazioni importanti
La peculiarità di Slack è la possibilità di lavorare in modo asincrono. Cosa significa? Non hai necessità di essere sempre connesso per non perdere le comunicazioni aziendali. Se organizzi Slack creando i cosiddetti canali, puoi riunire in un unico luogo le informazioni inerenti a un argomento specifico, anziché disperdere le informazioni tra gruppi WhatsApp ed e-mail. Spesso le informazioni riguardano più persone: raggruppando quelle interessate in un canale dedicato, tutte possono essere al corrente di quello che sta accadendo senza dover inviare e-mail e messaggi a ogni singolo membro.
Esempi pratici di utilizzo di Slack nel tuo call center
Facciamo un esempio pratico. Hai necessità di allineare il lavoro dei tuoi team leader? Potresti creare un canale #teamleader in cui inserire tutte le informazioni rivolte a loro. Possiamo essere ancora più specifici. State lavorando su diverse campagne e avete bisogno di lanciare comunicazioni inerenti a tali campagne?
Potresti creare canali appositi:
- se suddividi campagne per diverse regioni potresti creare canali come #campagnaCalabria, #campagnaSicilia;
- se lavori contatti provenienti da una campagna di lead generation potresti pensare a un canale #CampagnaleadGeneration e parlare qui dei progressi;
- se proponi servizi o prodotti diversi potresti differenziare in questo modo: #campagnacorsoingleseB1, #campagnacorsoingleseC1, #campagnaTIM, #campagnaFastweb e così via.
Utilizzando Slack, tutto quello che concerne il lavoro viene raggruppato in un’unica piattaforma. Il team sa che entrando su Slack può ottenere subito le informazioni specifiche godendo di un maggiore bilanciamento tra vita e lavoro. Oltre ai messaggi, su Slack è possibile avviare chiamate, videochiamate, inviare file, audio, come le altre app di messaggistica.
Ma c’è molto altro: Slack si integra a strumenti e componenti aggiuntivi per aiutare i team a raggiungere i propri obiettivi. Si può collegare Slack a altre app come Trello, Calendly, e anche con crm4.
Crm4 e Slack: più potere alle chiamate di vendita.
Crm4 sostiene la nuova era della gestione della vendita telefonica. Non è pensabile fare attività di telemarketing e di teleselling come nel decennio scorso. Le persone sono sempre più interconnesse e la messaggistica è ormai un mezzo di supporto nelle strategie di marketing. Attraverso le integrazioni, è possibile utilizzare crm4 non solo per chiamare, ma anche per inviare messaggi WhatsApp, e-mail, raccogliere dati da campagne di lead generation direttamente in piattaforma.
Lo strumento di messaggistica più diffuso è indubbiamente WhatsApp. Con crm4 hai la possibilità di avviare degli scenari per cui durante una conversazione, l’operatore può inviare brochure, cataloghi, contratti, da far visionare in tempo reale all’utente.
Crm4 connette perfettamente Slack a WhatsApp, offrendoti la potenza della messaggistica WhatsApp direttamente all’interno di Slack. Attraverso l’integrazione, puoi inviare agli utenti template su WhatsApp tramite crm4 e ricevere le risposte dell’utente proprio sul tuo spazio di lavoro su Slack. L’utente non ha bisogno di scaricare Slack, ma continuerà a ricevere le risposte su WhatsApp, mentre l’operatore potrà utilizzare Slack, concentrando tutte le informazioni in un canale dedicato così da non disperdere le informazioni come ribadito nei paragrafi precedenti.
Il nostro consiglio: scarica l’app di Slack sul tuo pc e sul tuo smartphone e richiedici l’integrazione con crm4. Creeremo insieme il tuo nuovo spazio di lavoro.
Trello: organizzazione visiva per i tuoi progetti
Se nella tua attività hai necessità di affidare dei compiti a uno o più collaboratori potrebbe esserti utile un gestionale che ti aiuti a visualizzare l’avanzamento dei lavori. Con Trello, infatti, organizzare i progetti diventa un gioco da ragazzi grazie alla sua interfaccia intuitiva basata su schede. Ogni scheda rappresenta un’attività o un compito da completare, consentendo ai membri del team di visualizzare chiaramente quali attività sono in corso, quali sono ancora da fare e quali sono state completate. I membri del team possono aggiungere commenti, caricare file, assegnare attività, questo approccio alla collaborazione promuove una comunicazione chiara e trasparente. Trello si integra con una vasta gamma di applicazioni e servizi popolari come Google Drive, Slack, Dropbox e molti altri. Con Trello, inoltre, consente di accedere ai propri progetti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Oltre alla versione web, esiste un’ app per dispositivi mobili su iOS e Android, garantendo che i team siano sempre connessi e in grado di lavorare insieme, indipendentemente dalla loro posizione.
Google Drive: l’essenza della condivisione
Come abbiamo ribadito più volte, la collaborazione del team è essenziale per il successo aziendale. Google Drive si è affermato come il cuore pulsante di questa collaborazione, fornendo un ecosistema integrato di strumenti e funzionalità che semplificano e potenziano il lavoro di squadra. Google Drive unisce documenti, fogli di calcolo, presentazioni e altro ancora in un’unica piattaforma intuitiva e accessibile.
Per velocizzare e facilitare il lavoro, puoi scrivere sui fogli di Google, anziché caricare ogni volta il file Word o Excel. Tra l’altro, ogni modifica che apporti si salva automaticamente ed è subito visibile al team che ha gli accessi a questo spazio di lavoro condiviso, senza dover rimaneggiare il file Word e caricarlo nuovamente su Drive.
Google Drive è un vero e proprio archivio digitale centrale per tutti i documenti e i file del team. Con una capacità di archiviazione generosa e scalabile, offre spazio sufficiente per conservare tutti i materiali di lavoro, garantendo che siano facilmente accessibili da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi posizione. La vera magia di Google Drive risiede nella sua capacità di consentire la collaborazione in tempo reale su documenti condivisi. Più membri del team possono lavorare contemporaneamente su un documento, apportando modifiche, aggiornamenti e commenti in tempo reale.
Migliora le prestazioni del tuo call center
Quelli di cui ti abbiamo parlato sono solamente alcuni dei principali strumenti di collaborazione on line per team che puoi iniziare a utilizzare fin da subito grazie alle loro piattaforme intuitive. I tool di collaborazione eliminano i tempi morti e promuovono la creatività e l’innovazione. Anche i call center e, in generale, tutti coloro che gestiscono chiamate di vendita, possono trarre dei benefici utilizzando Slack, Trello, Google Drive.
Aumenta le possibilità di crescita della tua impresa, contattaci per conoscere come possiamo aiutarti a gestire meglio le tue chiamate e il tuo team.
