Da qualche anno, anche in Italia, si è iniziato a parlare di Black Friday. Ma cos’è il Black Friday? Con Black Friday si indica il venerdì successivo al giorno del Ringraziamento, celebre festa americana che cade ogni quarto giovedì di Novembre. In questa giornata i negozianti esercitano degli sconti molto convenienti concentrati in quel giorno, e non solo: infatti, come ad esempio su Amazon, durano addirittura una settimana. È un giorno in cui le vendite aumentano e che decreta l’inizio dello shopping per le festività natalizie. Questa tradizione ha iniziato a diffondersi anche in Italia e sia le grandi imprese, sia quelle piccole, hanno iniziato a capirne i vantaggi. In questo articolo ti suggeriamo alcune strategia di vendita telefonica in occasione del Black Friday e degli esempi di script di vendita che puoi adattare per l’occasione.
Come creare offerte speciali nel tuo call center in occasione del Black Friday?
Tra i nostri clienti non abbiamo solamente call center classici che vendono telefonia luce e gas per conto di grandi aziende come Vodafone, Eni, Enel, Tim, ma anche piccole imprese che vendono depuratori d’acqua, servizi finanziari, immobili, servizi di web marketing, lead generation , prodotti artigianali.
Perché non inserirsi nel flusso del Black Friday per farsi conoscere, incrementare le vendite e fidelizzare i tuoi clienti? Le chiamate di vendita possono aumentare i profitti in questo periodo dell’anno. Potenzia il tuo raggio d’azione! Di seguito alcuni consigli pensati per la tua attività.
Chiama i tuoi clienti con un software per call center
Se hai un pacchetto clienti che ha già acquistato da te, ti suggeriamo di iniziare a pensare a una strategia che li spinga a riacquistare i tuoi prodotti o servizi. Pensa a un’offerta allettante o se hai un nuovo prodotto, proponilo. Puoi utilizzare un software per call center outbound come crm4 per chiamare la tua lista contatti e inviare materiale informativo tramite WhatsApp mentre i tuoi operatori conversano con i clienti. Crm4, infatti, ha trasformato un software per call center in uno strumento di marketing automation, permettendo agli utenti di:
- inviare messaggi WhatsApp, e-mail e SMS;
- connettere CRM4 a Facebook, Instagram, landing page e app di contatto.
Il nostro consiglio è preparare in anticipo una strategia:
- crea brochure, depliant digitali, foto di prodotti per trovarti pronto a inviare il materiale via messaggio così da essere più esaustivo nelle conversazioni;
- raccogli i tuoi contatti in una campagna dedicata, forma i tuoi operatori e fornisci script specifici in occasione del Black Friday;
- imposta le Automation, il servizio che ti permette di far dialogare crm4 con WhatsApp;
- se utilizzi i social media, puoi creare un’adv con modulo offerta e raccogliere i lead generati direttamente nella piattaforma di crm4 pronti a essere chiamati a caldo, sempre attraverso Automation.
Chiamate a freddo e Black Friday
Lo script di vendita, come ben sai, è un aspetto fondamentale da curare se vuoi ottenere molte conversioni. Una strategia efficace di chiamate a freddo dovrebbe sfruttare l’urgenza delle offerte limitate. Inizia la chiamata con un’apertura diretta e coinvolgente, menzionando subito l’offerta esclusiva legata al Black Friday. Focalizzati sul vantaggio immediato che il potenziale cliente può ottenere acquistando o aderendo prima che le promozioni finiscano. Sii conciso e offri un incentivo, come uno sconto extra o un omaggio per chi agisce velocemente. Assicurati di avere pronte risposte alle obiezioni comuni e chiudi con un follow-up chiaro, mantenendo un tono amichevole ma persuasivo. Anche nel caso delle chiamate a freddo puoi utilizzare tutta la potenza delle Automation di crm4 e inviare messaggi WhatsApp per supportare il contenuto delle conversazioni dei tuoi operatori in cui riassumi l’offerta. La strategia illustrata sopra è sempre valida, che tu faccia chiamate a freddo o a clienti, ricorda di preparare materiale aggiuntivo da inoltrare.
Chiamate automatiche con crm4 bot
Per le tue chiamate di vendita in occasione del Black Friday, puoi utilizzare anche crm4 bot, il servizio di chiamate automatiche che ti permette di inviare un messaggio vocale personalizzato alla tua lista di telemarketing. Grazie a messaggi audio personalizzati inviati tramite una voce preregistrata, puoi presentare la tua offerta in modo professionale a una lista di contatti selezionati. Gli utenti possono poi scegliere se accettare l’offerta e parlare con un operatore, rimandare il contatto a un secondo momento o declinare l’invito, rendendo il processo più efficiente e flessibile.
Esempio di script per offerta speciale su depuratori d’acqua
Operatore:
Buongiorno [Nome del cliente], sono [Il tuo nome] di [Nome azienda].
La contatto perché quest’anno per il Black Friday abbiamo un’offerta eccezionale sui nostri depuratori d’acqua domestici. È un’occasione imperdibile per migliorare la qualità dell’acqua che beve ogni giorno.
Pausa per risposta.
Operatore:
Siamo davvero entusiasti di poter offrire uno sconto del [XX]% sul nostro depuratore più avanzato, che elimina il [XX]% delle impurità e dei contaminanti, garantendo acqua pura e sicura per tutta la famiglia. Questo dispositivo è facile da installare e ha un design compatto che si adatta perfettamente a qualsiasi cucina.
Pausa per risposta.
Operatore:
La promozione Black Friday include un servizio di installazione gratuito e un pacchetto di filtri extra, del valore di [€XX], senza costi aggiuntivi. L’offerta è valida solo per un periodo limitato, quindi è un momento perfetto per fare questo investimento per la sua casa.
Le piacerebbe approfittare di questa offerta speciale?
Esempio di script per offerta speciale su offerta Luce e Gas
Operatore:
Buongiorno [Nome], sono [Nome] di [Nome azienda]. La chiamo perché abbiamo un’offerta esclusiva per il Black Friday sulle tariffe luce e gas. Oggi può bloccare una tariffa scontata per 12 mesi e risparmiare subito sulla bolletta!
Pausa per risposta.
Operatore:
Con il nostro piano speciale, oltre allo sconto immediato, riceverà anche un bonus di [€XX] sulla prima bolletta. L’offerta è valida solo per pochi giorni, quindi è un ottimo momento per approfittarne. Posso inviarle un resoconto dell’offerta via WhatsApp. ( usa Automation per inviare il materiale informativo).
Risposte alle possibili obiezioni:
Cliente: “Non sono sicuro di voler cambiare.”
Operatore: “Capisco, ma questo è il momento migliore per bloccare una tariffa bassa e stabile. Vuole sapere quanto può risparmiare con un rapido confronto?”
Cliente: “Ho già una buona tariffa.”
Operatore: “Ottimo! Confrontiamo la sua attuale tariffa con la nostra Black Friday, potrebbe rimanere sorpreso dai vantaggi.” ( puoi farti inviare la bolletta su WhatsApp e concordare un richiamo per discuterne).
In conclusione
Delineare una strategia efficace per il Black Friday è fondamentale per sfruttare al meglio le opportunità di vendita e raggiungere i tuoi obiettivi di business. Con CRM4, puoi ottimizzare la gestione delle tue campagne, automatizzare le comunicazioni e segmentare il tuo pubblico in modo mirato. Utilizzando questi strumenti, puoi non solo offrire promozioni irresistibili, ma anche garantire un’esperienza cliente fluida e personalizzata. Non aspettare oltre: inizia a pianificare la tua strategia di Black Friday con CRM4 e preparati a cogliere ogni occasione!
