Centralino virtuale vs gestionale per call center: qual è la differenza?

Nel mondo altamente competitivo dei call center outbound, l’efficienza operativa e la produttività sono fondamentali. Due tecnologie che possono fare una differenza significativa sono i centralini virtuali e i gestionali per call center. Sebbene possano sembrare simili, questi strumenti hanno diversi obiettivi gestionali. In questo articolo, esploreremo le differenze tra un centralino virtuale e un gestionale per call center, e come l’integrazione di entrambi possa ottimizzare le tue chiamate di vendita.

Cos’è un centralino virtuale?

Un centralino virtuale è un sistema telefonico basato su cloud che può gestire le chiamate in entrata e in uscita. A differenza dei centralini tradizionali che richiedono un hardware fisico, i centralini virtuali operano su Internet, offrendo maggiore flessibilità e funzionalità avanzate. Ecco alcune caratteristiche principali:

• Gestione delle chiamate: smistamento automatico delle chiamate in entrata e uscita, trasferimenti di chiamata, messa in attesa, e funzionalità di segreteria telefonica.
• Mobilità: accesso alle funzionalità del centralino da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, inclusi computer, smartphone e tablet.
• Scalabilità: facilità di scalare il sistema in base alle esigenze aziendali, aggiungendo o rimuovendo linee senza la necessità di hardware aggiuntivo.
• Instradamento delle chiamate: le chiamate vengono smistate agli operatori in base a criteri predefiniti come il carico di lavoro e il numero degli operatori.
• Registrazione delle chiamate: registrazione automatica delle chiamate per motivi di qualità e conformità.
• Monitoraggio in tempo reale: monitoraggio delle chiamate in tempo reale 

Cos’è un Gestionale per Call Center?

Un gestionale per call center, come lo è crm4, è un software progettato per gestire le interazioni con i clienti e le attività operative del call center. Questo tipo di software offre una gamma di strumenti per migliorare l’efficienza e la produttività del team. In sostanza, mentre il centralino si sofferma unicamente sulla gestione delle chiamate, i gestionali hanno come priorità la gestione delle relazioni con i clienti.

• Gestione dei contatti: vengono raccolte informazioni sui clienti, inclusi dettagli di contatto, storico delle interazioni, e note personalizzate.
• Automazione delle attività: automazione di compiti ripetitivi come l’invio di follow-up via email, messaggi WhatsApp, la schedulazione delle chiamate, generazione lead
• Reportistica e analisi: strumenti di reportistica avanzata che permettono di analizzare le performance degli operatori, il volume delle chiamate, e altri KPI fondamentali per la corretta gestione di un call center ( link blog kpi)

Le principali differenze fra centralino e gestionale per call center

1. Funzionalità principali:

• Centralino virtuale: si concentra sulla gestione delle chiamate e delle comunicazioni vocali tramite Internet.
• Gestionale per call center: focalizzato sulla gestione delle relazioni con i clienti e sull’ottimizzazione delle operazioni del call center.

2. Obiettivi:

• Centralino virtuale:assicurare che le chiamate vengano gestite in modo efficiente e flessibile.
• Gestionale per call center: migliorare la produttività degli operatori e le operazioni gestionali.

3. Integrazione:

• Centralino virtuale: può essere integrato con sistemi di gestione del cliente per migliorare la qualità delle chiamate.
• Gestionale per call center: includono integrazioni con webapp tramite API

Perchè crm4 è meglio di un centralino 

Le azioni effettuate con un centralino sono molto limitanti. Un software gestionale per call center outbound come crm4 offre numerosi vantaggi.

Integrazioni, predictive dialer, chiamate automatiche, gestione appuntamenti

– Predictive Dialer: è un sistema di composizione automatica delle chiamate che incrementa quotidianamente il volume delle chiamate, elimina i tempi di attesa non produttivi e ottimizza la qualità delle conversazioni degli operatori. In crm4 hai la possibilità di personalizzare la velocità dell’instradamento delle chiamate, a differenza di altri software per call center e soprattutto dei centralini virtuali. Qualunque sia la grandezza del tuo call center, crm4 si adegua alle tue esigenze. Un software per call center consente maggiore personalizzazione rispetto a un centralino virtuale che è meno flessibile in termini di funzionalità e di sviluppo.

– Integrazioni: fare vendita telefonica che converte significa avvicinarsi a nuove strategie di marketing che hanno lo scopo di migliorare l’esperienza di vendita. Le integrazioni automatizzano i flussi di lavoro complessi, permettendo al team di concentrarsi sulla gestione delle chiamate e dei follow-up con un unico software omnicanale. Inoltre, per aumentare le vendite e gli appuntamenti è necessario trovare nuovi punti di contatto oltre alle chiamate. Oggi un utente può essere raggiunto tramite WhatsApp per ricevere materiale informativo e facilitare la conclusione di una vendita. Puoi pensare a nuovi obiettivi di crescita, come la creazione di una strategia di landing generation, raccogliendo lead da adv social e subito lavorati tramite gestionale. Un centralino non consente di raggiungere performance di questo tipo. Con crm4 puoi crescere senza costosi investimenti in infrastrutture. Hai tutto in un unico software. 

Chiamate automatiche

Le esigenze di chi si occupa di chiamate di vendita sono diverse. Le chiamate automatiche possono essere un’ottima opportunità per velocizzare la gestione delle liste di telemarketing. Crm4 Bot è il servizio di chiamate automatiche che consente di automatizzare le chiamate in modo professionale, inviando messaggi audio personalizzati con una voce registrata che presenta l’ offerta commerciale ai nominativi presenti in liste. Grazie a questa automazione, puoi lasciare che crm4 gestisca le chiamate al posto tuo, risparmiando tempo e risorse. Gli operatori saranno più felici, poiché parlare con persone interessate riduce le obiezioni da gestire e lo stress correlato.

Gestione appuntamenti

Un gestionale per call center agevola anche l’organizzazione della presa appuntamenti per gli agenti. Se fai attività di presa appuntamenti, è necessario avere gli strumenti giusti per consentire di fissare appuntamenti con precisione attraverso planner intuitivi e mappe sempre aggiornate.

Tutti i vantaggi di crm4

• Produttività degli operatori: ottimizza il tempo degli operatori con strumenti avanzati che aumentano l’efficienza.
• Gestione Lead: converti più lead grazie a un sistema di gestione intuitivo e automatizzato.
• Gestione delle liste di contatti: organizza e segmenta facilmente le tue liste di contatti per campagne mirate.
• Integrazioni: integra senza problemi crm4 con i tuoi strumenti e piattaforme esistenti.
• Reportistica e Analisi: ottieni report dettagliati e analisi approfondite per prendere decisioni informate.
• Scalabilità e flessibilità: adatta facilmente il sistema alle tue esigenze, che tu abbia una piccola impresa o una grande azienda.
• Personalizzazione: configura il sistema secondo le tue esigenze specifiche per un’esperienza su misura.
• Sicurezza e privacy: proteggi i tuoi dati con avanzati standard di sicurezza e conformità normativa.

La scelta giusta per il tuo call center

Sia i centralini virtuali che i gestionali per call center offrono vantaggi significativi, è chiaro che un gestionale come crm4 offre una gamma di funzionalità più ampia e personalizzabile. Dal predictive dialer alla gestione automatizzata delle chiamate e degli appuntamenti, crm4 consente di migliorare l’efficienza e la produttività del tuo team, adattandosi alle tue esigenze specifiche. Inoltre, con l’integrazione di strumenti avanzati e un focus sulla sicurezza e privacy, crm4 rappresenta una soluzione completa per ottimizzare le operazioni del tuo call center, superando le limitazioni dei centralini virtuali. Scegli crm4 per trasformare il tuo call center in una macchina operativa altamente efficiente e flessibile.