Le chiamate automatiche possono essere un valido aiuto per ogni tipo di attività commerciale. La comunicazione vocale, purtroppo, viene associata al telemarketing selvaggio. Ogni strumento messo nelle mani sbagliate produce esiti negativi, ma uno strumento nelle mani giuste può portare grandi soddisfazioni. In questo articolo ti daremo degli spunti su come inserire le chiamate automatiche e la comunicazione vocale all’interno della tua strategia di business senza stressare gli utenti.
Cosa sono le chiamate automatiche
Attraverso un software in grado di comporre automaticamente i numeri di telefono, si inoltra un messaggio IVR personalizzato a una lista di numeri telefonici. Se l’utente decide di approfondire quanto comunicato nel messaggio si stabilisce il collegamento con un operatore del call center. Crm4, ad esempio, è dotato del servizio crm4 bot che permette di creare campagne automatiche. In questo tipo di campagne non è necessario avvalersi dell’aiuto di molti operatori, anche perché potresti inoltrare messaggi che non richiedono necessariamente un secondo contatto con l’operatore.
Chiamate automatiche e casi d’uso
Le campagne automatiche possono essere un valido strumento che aiuta le aziende a mantenere il contatto e a rafforzare il rapporto con i propri clienti. Sono da considerare un’integrazione nella propria strategia di marketing. Oltre all’e-mail marketing e l’sms marketing, l’IVR marketing potrebbe essere il mezzo per stupire i tuoi clienti e nuovi utenti da conquistare. Lo scopo principale di ogni comunicazione che effettuiamo è quello di arrivare alle persone, perché non utilizzare anche nuovi mezzi che la tecnologia mette a disposizione? Ecco in quali settori inediti potresti utilizzare le chiamate automatiche:
E-commerce
I carrelli abbandonati sono sempre un grande cruccio per chi si occupa di e-commerce. Le automazioni via e-mail sono sempre preziose e il web è pieno di articoli che spiegano come scrivere l’e-mail di follow-up perfetta. Ma i tuoi clienti stanno già ricevendo così tante comunicazioni via e-mail che c’è il rischio che la tua finisca non letta in mezzo a decine di e-mail non lette.
Batti il ferro finchè è caldo: invia una chiamata automatica a coloro che hanno abbandonato il carrello tra le 24 e le 48 ore perché così avranno un ricordo lucido del sito visitato e degli oggetti visionati. Puoi anche decidere a chi inoltrare la chiamata automatica in relazione al costo del carrello. Se si tratta di un utente che aveva inserito prodotti per una cifra importante per il tuo business, se si tratta di un cliente assiduo compratore o altre metriche che deciderai, puoi dedicare loro un servizio aggiuntivo con chiamata automatica per ricordare i prodotti abbandonati nel carrello.
Puoi utilizzare le chiamate per capire meglio anche il comportamento d’acquisto degli utenti: potresti chiedere se hanno riscontrato difficoltà nel pagamento online e digitando i tasti sul telefono potranno rispondere alla domanda. Puoi suggerire di passare telefonicamente ad un server di pagamento sicuro. In entrambi i casi, puoi anche proporre un piccolo vantaggio come uno sconto, la spedizione gratuita, incoraggiando più clienti a compiere una vendita.
Diffondere informazioni con le chiamate automatiche
Hai una lista di contatti del tuo negozio fisico, del tuo ristorante o di un altro tipo di business a cui vuoi comunicare delle novità? Siamo abituati a ricevere info promozionali attraverso l’sms marketing, ma perché non effettuare una chiamata per comunicare determinate informazioni? Poniamo il caso tu abbia un’agenzia immobiliare e voglia comunicare a una coppia che era venuta a cercare un appartamento in vendita di nuovi immobili disponibili, potresti effettuare una chiamata automatica con crm4 bot.
Puoi creare campagne di chiamate automatiche per annunciare alla tua lista l’uscita di un nuovo prodotto. Il primo step è la personalizzazione del messaggio. Successivamente puoi strutturare uno scenario che propone diverse azioni, ad esempio: premi 1 / sono interessato e voglio prendere un appuntamento; Premi 2/ Non sono interessato; Premi 3 / Vorrei essere richiamato.
Chiamate automatiche e telemarketing classico
Oltre a settori inediti, puoi gestire le tue chiamate automatiche per comunicare offerte e fissare appuntamenti per settori commerciali tipici del mondo del telemarketing: telefonia fissa e mobile e energia. Con i bonus governativi hai la possibilità di comunicare la tua proposta commerciale con facilità perché riguarda un argomento conosciuto le cui agevolazioni sono veramente vantaggiose. Il nostro consiglio è quello di sperimentare nuove soluzioni per rendere più produttivo il tuo call center outbound. Personalizza il tuo messaggio IVR e assicurati che la tua lista di telemarketing sia di qualità. Non esagerare con le chiamate automatiche: sentire una voce sintetica, seppur molto naturale, può indisporre l’utente finale.
Le campagne di telemarketing automatiche sono uno strumento che sarebbe un peccato trascurare perché i benefici sono tangibili: aiutano le aziende a mantenere vivi i contatti e a rafforzare la relazione con i propri clienti senza tanti sforzi lavorativi ed economici. Cosa aspetti a provare crm4 bot?
