Come vendere depuratori d’acqua: consigli di marketing per il tuo call center.

Negli ultimi anni, il mercato dei depuratori d’acqua è cresciuto in modo significativo. Con l’aumento della consapevolezza sull’importanza dell’acqua potabile di qualità, sempre più famiglie e aziende scelgono soluzioni per la depurazione acqua. Questo settore, oltre a rispondere a una necessità pratica, si inserisce in un contesto di crescente attenzione alla sostenibilità ambientale, offrendo un’alternativa alle bottiglie di plastica. Uno degli strumenti utilizzati per la vendita dei depuratori d’acqua è la vendita telefonica, spesso attraverso la presa appuntamenti con agente incaricato ad andare a casa delle persone interessate per fare un primo incontro conoscitivo ai fini di individuare la soluzione migliore. In questo articolo ti illustreremo alcuni consigli di marketing per il tuo call center.

Il mercato dei depuratori

Il mercato del trattamento dell’acqua potabile cresce lentamente ma in modo costante. Nel 2023 il settore ha raggiunto un valore di 334 milioni di euro, registrando un incremento dell’1,2% rispetto al 2022 (+3%). Un trend positivo trainato da incentivi come l’Ecobonus e dall’attenzione crescente verso la sostenibilità. Un business che spazia dalle case agli uffici, fino ai ristoranti, abbracciando impianti, apparecchiature e tecnologie innovative. Il 38% delle famiglie utilizza un apparecchio per il trattamento domestico dell’acqua, una cifra destinata ad aumentare.

Cosa sono i depuratori d’acqua?  

I depuratori d’acqua sono dispositivi progettati per migliorare la qualità dell’acqua potabile eliminando impurità, contaminanti e sostanze indesiderate. Questi strumenti possono essere utilizzati sia in contesti domestici che industriali, offrendo un’acqua più pura e sicura per il consumo umano o per usi specifici. La premessa è doverosa: l’acqua del rubinetto, tranne disposizioni comunali, è sempre potabile. In ogni caso l’obiettivo principale di un depuratore è rimuovere elementi come: 

• cloro e calcare: spesso presenti nell’acqua di rubinetto e responsabili di sapori sgradevoli;
• batteri che possono rappresentare rischi per la salute. 
• sostanze chimiche: come nitrati, metalli pesanti (ad esempio piombo, arsenico) o pesticidi.  

I depuratori d’acqua utilizzano diverse tecnologie, a seconda del tipo di contaminazione da trattare e delle esigenze dell’utente. Ecco le più comuni:

• Filtrazione a carbone attivo:  rimuove cloro, odori, sapori sgradevoli e composti organici. Funziona facendo passare l’acqua attraverso un filtro a base di carbone attivo, che trattiene le impurità.

• Osmosi Inversa: ideale per rimuovere sali, nitrati, metalli pesanti e microinquinanti. L’acqua viene spinta attraverso una membrana semipermeabile che trattiene i contaminanti, lasciando passare solo le molecole d’acqua. Garantisce un’alta qualità dell’acqua purificata, adatta anche per contesti industriali o medici.
• Addolcitori d’acqua: riducono la durezza dell’acqua eliminando calcio e magnesio, responsabili del calcare. Spesso utilizzati in contesti domestici per proteggere elettrodomestici e tubature. 

Il ruolo del call center nella vendita dei depuratori d’acqua

Il call center è uno strumento strategico per la vendita telefonica di depuratori d’acqua, capace di combinare tecniche di marketing diretto con l’efficacia del contatto umano. Grazie alla sua struttura flessibile, permette di raggiungere potenziali clienti in modo rapido e personalizzato, trasformando semplici contatti in appuntamenti di vendita concreti. Inoltre, aumenta la customer satisfaction, fondamentale se nella tua strategia prevedi anche azioni di fidelizzazione.

Vediamo perché il call center è un ottimo strumento per vendere depuratori d’acqua:

1- Connessione diretta con i clienti

La vendita telefonica consente di creare un dialogo immediato con il cliente, fondamentale per spiegare i benefici della depurazione dell’acqua e superare eventuali obiezioni. Gli operatori possono presentare in modo chiaro il valore del prodotto, sottolineando il risparmio economico, il miglioramento della qualità dell’acqua e i vantaggi per la salute.

2- Flessibilità e gestione delle campagne

Un call center può gestire campagne diverse in base al pubblico target, concentrandosi su aree geografiche specifiche o su segmenti di mercato con maggiore potenziale.

4- Personalizzazione della proposta

Gli operatori, grazie a una buona formazione commerciale, possono adattare il messaggio alle esigenze del cliente, enfatizzando i benefici che risolvono i problemi specifici di ogni contesto.

5- Gestione degli appuntamenti

Il call center non si limita alla vendita diretta, ma gioca un ruolo essenziale nella pianificazione delle visite degli agenti sul territorio. La presa di appuntamenti è ottimizzata grazie a strumenti digitali come un gestionale per contact center avanzato, che coordina attività, disponibilità e percorsi degli agenti.

Tecniche di marketing per vendere depuratori con il tuo call center

Per rendere il call center un asset di vendita efficace, è importante adottare strategie mirate:

1. Segmentazione del Pubblico

Identificare il target giusto è fondamentale. Dividi i lead in categorie (ad esempio famiglie, aziende, esercizi commerciali) e crea script di vendita personalizzati che rispondano alle loro esigenze. Non dimenticare di adottare tecniche di upselling e cross-selling, quindi, di creare campagne anche su già clienti, oltre che nuovi. Fidelizzare è fondamentale. 

2. Acquista liste super profilate

Per ottimizzare i tempi, è necessario parlare con persone veramente interessate all’acquisto di un depuratore d’acqua. Sarebbe inutile parlare con un target molto giovane, ad esempio. Acquistare liste altamente profilate è un investimento che, però, ti fa risparmiare sui costi, non dovendo parlare con persone non in linea con le tue proposte commerciali.

3. Tecniche di storytelling

In una vendita telefonica, raccontare una storia può fare la differenza. Spiega come i depuratori migliorano la qualità della vita del cliente, portando esempi pratici o esperienze di altri utenti. Quindi, fai un lavoro di ricerca prima di scrivere lo script. Cerca il miglior modo per comunicare i benefici del tuo prodotto. 

4. Gestione delle Obiezioni

La concorrenza è tanta. Ogni settimana ogni persona riceve la chiamata di qualcuno che vuole vendere un depuratore d’acqua. Preparare risposte convincenti alle domande comuni è un vantaggio competitivo, se vuoi puoi farti aiutare anche da strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT ispirandoti a esempi di cui abbiamo parlato ampiamente in un nostro articolo. Ecco tre esempi velocissimi di obiezioni ricorrenti:

• “Non sono sicuro che mi serva”: focalizza l’attenzione sui benefici per la salute e il risparmio economico.
• “Costa troppo”: mostra il risparmio a lungo termine rispetto all’acquisto di acqua in bottiglia.
• “Devo pensarci”: proponi un appuntamento gratuito per una dimostrazione pratica.

Non essere troppo insistente o aggressivo se le persone non sono interessate. Ricorda, il miglior operatore è quello che sa ascoltare. 

5. Offerte a tempo

Le promozioni con una scadenza limitata stimolano l’urgenza. Puoi valutare di offrire sconti o condizioni vantaggiose solo per chi accetta un appuntamento con agente immediato. In questo modo ti assicuri che sia l’agente a continuare la vendita telefonica dal vivo, dimostrando il potenziale del prodotto. Parlare di costi e funzionamento di persona è sempre più efficace rispetto al filtro telefonico, complice anche la problematica diffusa del telemarketing selvaggio.

6. La formazione commerciale dei tuoi operatori

Un call center che vende depuratori d’acqua deve investire in:

• Formazione tecnica: gli operatori devono conoscere i dettagli dei prodotti e le loro funzionalità. Come ti abbiamo accennato prima, la concorrenza è molta, e avere operatori realmente preparati fa la differenza e trasmette affidabilità. 
• Tecniche di comunicazione: migliorare la capacità di ascolto e la gestione delle obiezioni.
• Utilizzo del crm gestionale: gli strumenti digitali devono essere utilizzati al massimo delle loro potenzialità per ottimizzare il flusso di lavoro. Crm4 è una piattaforma facile e intuitiva da usare, puoi, in ogni caso prevedere un momento in cui il team leader fa onboarding ai nuovi operatori.

Come può aiutarti crm4 nella vendita dei depuratori d’acqua

Crm4 è una suite completa che permette di gestire attività di vendita telefonica al telefono, presa appuntamenti e lead generation in un unico software. Qualunque sia la tua strategia di vendita, in crm4 trovi il perfetto alleato per il tuo business. Ecco quali funzioni possono aiutarti a ottenere il massimo dalla tua attività di vendita.

• Integrazione con API. Crm4 non è solamente chiamate di vendita, ma anche un alleato nella lead generation. Se hai in mente di ottenere nuovi lead attraverso campagne social o da landing page, con crm4 puoi distribuire rapidamente i lead acquisiti dalle tue campagne direttamente agli operatori, senza perdite di tempo, grazie alle Automation. 
• Risponditore Automatico IVR. Quante volte gli utenti trovano un numero a cui non hanno risposto sullo schermo del proprio smartphone, provano a richiamare, ma il numero è inesistente? Renditi riconoscibile: consenti ai lead di ascoltare la tua proposta commerciale quando richiamano il tuo numero, mantenendo alto il loro interesse. 
• Gestione degli appuntamenti. Crm4 ha un’area dedicata all’attività di presa appuntamenti.  La piattaforma suggerisce le migliore date e i migliori orari agli operatori in procinto di fissare gli appuntamenti, grazie anche all’impostazione delle Zone Agenti.
• Mappe Integrate. Calcola in tempo reale distanze, orari di partenza e arrivo tra un appuntamento e l’altro, migliorando l’efficienza logistica.
• Statistiche su agenti e operatori. Monitora le prestazioni di ciascun consulente di vendita per identificare punti di forza e aree da migliorare.

Con queste funzionalità integrate, crm4 trasforma il tuo call center in un motore di vendita altamente performante, semplificando ogni aspetto del processo commerciale. 

Grazie alla combinazione di tecniche di marketing avanzate, una gestione efficiente degli appuntamenti e una formazione continua degli operatori, è possibile trasformare il contatto telefonico in un percorso di vendita efficace e personalizzato. Investire in un call center ben organizzato e dotato delle giuste tecnologie può fare la differenza, aiutando il tuo business di depuratori d’acqua a crescere.