Quando si parla di call center e di vendita telefonica si utilizzano i termini telemarketing e teleselling come sinonimi, ma in realtà sono attività molto diverse fra loro. Partiamo con il concetto di vendita telefonica. Si tratta di una strategia comune utilizzata dalle aziende per raggiungere i clienti e promuovere i loro prodotti o servizi attraverso l’utilizzo delle chiamate.
La vendita telefonica può avere due obiettivi:
- stipulare un contratto riguardante l’attivazione di un servizio o la vendita di un prodotto:
- fissare un appuntamento e delegare all’agente il compito di stringere un contratto durante l’incontro con i clienti.
Per delineare chiaramente questi due obiettivi, si utilizzano due termini specifici che identificano le due pratiche di vendita telefonica: teleselling e telemarketing.
Cos’è il Teleselling?
Il Teleselling è l’attività di vendita telefonica che si prefigge l’obiettivo di vendere un prodotto o un servizio nel corso di una telefonata. Quante volte riceviamo chiamate di operatori per comunicarci di una nuova tariffa telefonica? Possiamo acquistare questi servizi senza recarci fisicamente nel negozio di competenza. Basta dare l’autorizzazione all’operatore e, registrando la chiamata come prova di contratto, si può cambiare un piano tariffario, usufruire di un particolare sconto, acquistare un prodotto e tanto altro ancora.
Per iniziare un’attività di teleselling è necessario acquistare un database di contatti GDPR e RPO compliance. Grazie al lavoro di operatori qualificati, supportati da software efficienti e liste accuratamente profilate, tale strategia può rappresentare un investimento redditizio per chi basa il proprio business sulla vendita telefonica.
Le strategie impiegate nel Teleselling sono prevalentemente orientate verso la conclusione immediata della vendita, senza necessità di ulteriori contatti o approcci da parte dell’operatore come invece avviene nelle attività di Telemarketing.
Cos’è il Telemarketing?
Il Telemarketing è l’attività di vendita telefonica che si prefigge l’obiettivo di rimediare un appuntamento durante il quale l’agente cercherà di vendere un prodotto o un servizio. L’operatore, nelle attività di telemarketing, ha come unico obiettivo quello di fissare un appuntamento all’agente: la vendita avverrà nel corso dell’appuntamento e non al telefono. Possiamo definire il Telamarketing il sinonimo di presa appuntamenti o di appointment setting. Anche per questa attività è necessario partire con un database di numeri telefonici, le cosiddette liste di telemarketing. Questo termine viene utilizzato indifferentemente per indicare anche quelle liste di nominativi acquistate per chi fa teleselling.
Per fare Telemarketing con professionalità sono validi gli stessi consigli rivolti al mondo del Teleselling:
- acquistare liste altamente profilate che permettono di entrare in contatto con persone potenzialmente interessate alle tue proposte commerciali. Ti facciamo un esempio: nel caso della vendita di pannelli fotovoltaici, un target potenziale potrebbero essere adulti proprietari di case unifamiliari, rappresentando così un profilo adatto;
- software per call center specializzato anche in presa appuntamenti: È essenziale che l’area dedicata alla gestione degli appuntamenti sia ben definita, offrendo funzionalità avanzate per calcolare con precisione i percorsi e semplificare la comunicazione tra gli agenti e gli operatori.
L’importanza degli strumenti e delle norme.
Sebbene comunemente si utilizzino i termini telemarketing e teleselling come sinonimi, è importante comprendere che rappresentano due attività di vendita telefonica distinte. Purtroppo il settore è soggetto a pregiudizi a causa di persone che fanno attività di call center in modo disonesto. Per questo motivo molti manager si tengono alla larga nel definire il proprio business basato sulle telefonate di vendita come attività di call center. Che si abbiano uno o due operatori e non si abbiano uffici enormi come quelli che siamo abituati a vedere rappresentati, si tratta pur sempre di un’attività di call center outbound.
Ti lasciamo con alcuni suggerimenti preziosissimi da tenere in mente se vuoi ottenere risultati tangibili:
- studia le normative vigenti: GDPR, Registro Pubblico delle Opposizioni e Codice di Condotta;
- acquista sempre liste altamente profilate e consensate:
- affidati a software per call center che gestiscono correttamente il trattamento dei dati e che offrono soluzioni altamente personalizzabili.
