Messaggio Predictive
Recupera i contatti abbattuti tramite l’invio di un messaggio automatico personalizzato.
Cosa sono i contatti abbattuti o drop?
Si parla di contatti abbattuti o drop quando gli operatori telefonici non riescono a gestire le chiamate inoltrate dal Predictive Dialer. Il Predictive, infatti, genera un flusso continuo di chiamate così che il primo operatore disponibile venga messo in contatto con l’utente che risponde. Se l’utente prende la telefonata, ma non c’è alcun operatore disponibile, la chiamata viene definita muta perché la persona contattata risponderà “ Pronto” ma non troverà nessuno con cui parlare.
Abbiamo risolto il problema dei contatti abbattuti
I contatti abbattuti sono frequenti se hai liste molto grandi e pochi operatori: il Predictive si trova nella situazione di instradare le chiamate senza riuscire a trovare una persona disponibile a gestirla.
Il Messaggio Predictive è l’automazione che ti permette di fare ascoltare un messaggio audio personalizzato in cui accenni la tua proposta commerciale proprio ai contatti abbattuti così da evitare il problema delle chiamate mute e per garantire una comunicazione trasparente.
La corretta gestione di un call center passa da un’appropriata lavorazione dei contatti abbattuti
- Non si può superare il 3% di abbattuti nel corso di una giornata lavorativa
- Non è consentito effettuare più di 3 telefonate mute ogni 100 andate a buon fine
- La chiamata muta deve durare solo 3 secondi dalla risposta dell’utente
- Garantisci il comfort noise per evitare le attese silenziose
Valorizza il potenziale delle tue liste di telemarketing.
Non perdere preziose opportunità di vendita, personalizza il tuo messaggio Predictive.
