Aprire un call center outbound è un’opportunità imprenditoriale interessante, ma richiede un’attenta pianificazione e una buona comprensione dei costi coinvolti. In questo articolo proveremo a rispondere alla domanda se conviene aprire un call center, esaminando i principali costi necessari per avviare un call center outbound, includendo spese iniziali, costi operativi e altri fattori da considerare.
Il mercato dei call center
Nonostante il problema del telemarketing selvaggio, nel 2022 il settore ha registrato un fatturato totale che supera i 2,8 miliardi di euro, cifra che arriva a 6 miliardi se si considerano anche i ricavi indiretti. Il tasso di crescita non si è fermato nemmeno durante la pandemia da Covid-19, registrando una forte occupazione giovanile (+17% rispetto alla media nazionale), femminile (+34% rispetto alla media nazionale) e a tempo indeterminato (+9% rispetto alla media nazionale). La sua presenza è particolarmente rilevante nel Sud Italia, contribuendo ad abbassare il numero di neet e disoccupati. Queste cifre sono incoraggianti se ti stavi chiedendo se investire nella creazione di un call center.
Quali sono gli investimenti da affrontare?
Il primo step per creare un call center consiste nell’attivare la partita IVA ed effettuare l’iscrizione al ROC. Dopo aver adempiuto tutte le pratiche burocratiche necessarie per creare un call center a norma di legge, possiamo iniziare a fare una lista delle spese iniziali da affrontare.
Gli spazi di lavoro
Quando si decide di aprire un call center outbound, una delle prime e considerazioni riguarda la scelta e l’allestimento dei locali e delle infrastrutture necessarie. Questo include l’affitto o l’acquisto di uno spazio adeguato che deve essere sufficientemente grande da ospitare tutti gli operatori e le attrezzature tecniche. Spesso, è necessario effettuare ristrutturazioni e adattamenti per rendere gli spazi funzionali e confortevoli per il lavoro quotidiano, soprattutto dal punto di vista tecnologico.
La sede fisica va arredata, quindi si aggiunge l’acquisto di arredamenti e mobili per ufficio, come scrivanie, sedie ergonomiche, armadietti, aree relax qualora si volesse creare. I costi per arredare adeguatamente l’ufficio possono variare notevolmente, con una stima che va dai 7.000 ai 50.000 euro, a seconda delle dimensioni del locale e del livello di personalizzazione richiesto. Puoi valutare di comprare arredi di seconda mano, permettendoti di risparmiare senza compromettere la funzionalità e il comfort degli spazi di lavoro. Gli arredi possono essere trovati su piattaforme online come eBay, Subito.it e marketplace di Facebook, oltre che presso negozi specializzati in mobili usati, mercatini dell’usato e aste aziendali. Inoltre, molte aziende di arredamento offrono sezioni dedicate a mobili di seconda mano o in esposizione.
Attrezzature tecnologiche
Per avviare un call center outbound efficiente, è fondamentale investire in attrezzature tecnologiche affidabili. Ogni operatore avrà bisogno di un computer performante per utilizzare il software per call center e quindi gestire le chiamate e i dati dei clienti in tempo reale. Oltre ai dispositivi principali, un call center richiede la licenza di software come la suite Office, periferiche come stampanti, router e altre attrezzature di rete. Questi dispositivi supportano le operazioni quotidiane e garantiscono una connettività stabile e continua. L’acquisto di periferiche di qualità è essenziale per evitare interruzioni e mantenere un flusso di lavoro costante. Se vuoi contenere la spesa, puoi valutare di acquistare pc ricondizionati. I costi stimati per le attrezzature tecnologiche variano da €5.000 a €30.000, a seconda delle dimensioni del call center e delle specifiche necessità tecnologiche. Investire in attrezzature affidabili e aggiornate è fondamentale per garantire un ambiente di lavoro produttivo e professionale, in grado di sostenere l’espansione e l’efficienza del call center.
Costi operativi: stipendi e formazione.
Un elemento cruciale per il successo di un call center outbound è l’investimento nel personale, sia in termini di stipendi che di formazione. Garantire una retribuzione adeguata e opportunità di sviluppo professionale è essenziale per attrarre e mantenere talenti qualificati, nonché per migliorare le performance aziendali.
Oltre agli stipendi base, ti consigliamo di prevedere bonus e incentivi legati alle performance, che possono motivare il personale a raggiungere e superare gli obiettivi prefissati. Anche il personale di supporto, come supervisori, tecnici IT e amministratori, necessita di retribuzioni competitive per garantire la continuità e l’efficienza delle operazioni. In generale, i costi stimati per gli stipendi variano da €2.000 a €5.000 al mese per dipendente.
Oltre alla formazione iniziale, è fondamentale prevedere programmi di aggiornamento continuo per mantenere il personale al passo con le ultime novità del settore e le best practice. Corsi di aggiornamento, workshop e sessioni di coaching possono aiutare gli operatori a sviluppare nuove competenze e migliorare le loro prestazioni. I costi per la formazione possono variare a seconda del professionista contattato e della durata dei programmi formativi.
Software per la gestione delle chiamate di vendita e VoIP
Un software crm è fondamentale per monitorare e gestire le interazioni con i contatti telefonici. Questo strumento aiuta a tracciare le chiamate, gestire i contatti, programmare follow-up e analizzare le performance del team. Investire in un software per call center personalizzabile, prestante e user-friendly può fare aumentare notevolmente le chiamate e, quindi, le vendite telefoniche e gli appuntamenti. I costi variano, in relazione al software scelto, Crm4 è estremamente vantaggioso perché non ci sono costi su licenze e postazioni. L’unico costo da sostenere è il VoIP consumato, oltre ai servizi aggiuntivi e personalizzabili.
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Come ottimizzare e diminuire le spese per la creazione del tuo call center
Abbiamo elencato le spese principali che devi considerare per creare il tuo call center outbound. Potrebbe spaventarti l’investimento iniziale che devi affrontare, ma possiamo dirti alcuni modi per ammortizzare le spese e risparmiare.
Pensa allo Smart Working
Affittare o comprare una sede per ospitare tanti operatori è molto costoso. Potresti iniziare con poco personale e sentire, successivamente, l’esigenza di espanderti, ma sentirti limitato perché non ti senti di affrontare trasferimenti e costi aggiuntivi. Scegliere un software per call center in cloud come crm4 è la soluzione ideale perché, oltre a non richiedere installazioni sui pc, è una suite progettata per facilitare il lavoro da remoto anche grazie all’app mobile.
Affidati a funzioni all’avanguardia
Crm4 offre funzioni che permettono di velocizzare e facilitare il team di lavoro. Le automazioni e la formazione a distanza sono alcuni degli elementi fondamentali che possono aiutarti a gestire un team ovunque si trovino i collaboratori. Con l’impostazione delle Regole di Ascolto è possibile organizzare l’affiancamento anche a distanza: l’operatore può dedicarsi all’ascolto in cuffia in completa autonomia, sentendo le conversazioni di diversi operatori anche in smart working. Crm4 ha un’ampia area dedicata ad analisi e statistiche perché sappiamo bene quanto i dati siano la bussola per orientarti verso decisioni di successo . Le automazioni, invece, potenziano il lavoro degli operatori, facendoli concentrare sulla gestione delle chiamate di vendita.
Pensa, impara, agisci.
Dalla scelta dei locali e delle infrastrutture, all’acquisizione di attrezzature tecnologiche adeguate, fino alla gestione degli stipendi e alla formazione del personale, ogni aspetto deve essere attentamente pianificato per garantire il successo dell’attività. Un call center ben organizzato non solo può generare profitti elevati, ma anche creare posti di lavoro stabili e contribuire allo sviluppo economico locale. Investire nelle giuste risorse e strategie è essenziale per costruire una base solida su cui crescere in un settore così competivo come quello delle telecomunicazioni. Con una pianificazione accurata e una gestione efficace, un call center outbound può diventare una fonte di crescita sostenibile e successo a lungo termine.
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